Política de ventas

Condiciones de venta

A continuación te describimos las Condiciones de Venta establecidas para todas las compras realizadas a través de la tienda online de Victoria Moradell. Es tu deber leerlas, y al formalizar tu pedido estarás aceptándolas. Esto implica, además, que eres una persona mayor de edad con capacidad jurídica suficiente para vincularte bajo tu responsabilidad a la compra que realices.

Victoria se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento y sin previo aviso siempre que le sea conveniente. Serán válidas las que estén expuestas en el sitio web en el momento de tu compra.

Productos en venta

Los productos se encuentran a la venta en el sitio web; el comprador deberá pagar la totalidad del precio antes del envío y los adquiere bajo su propia responsabilidad.

Victoria ha detallado toda la información de los productos que se exponen a la venta; estos deberán ser preservados adecuadamente para garantizar su integridad y duración en el tiempo. Para ello, el comprador deberá leer las indicaciones de cuidado que vienen en cada producto.

Victoria no será responsable por cualquier daño causado por alguno de los productos como consecuencia de su mala utilización o conservación, o por no leer previamente cualquier componente que pueda causarle alergias o irritaciones de acuerdo con su tipo de piel.

Victoria podrá utilizar enlaces de afiliados o comercializar los productos a través de marketplaces. En esos casos, serán las plataformas las responsables de la venta y se aplicarán también sus términos, condiciones y políticas.

Las plataformas de venta pueden alterar sus términos, condiciones, políticas, estructura operacional, funcionalidades y características sin la participación de Victoria. Una vez que Victoria tenga conocimiento de las alteraciones, introducirá las modificaciones necesarias. Las plataformas de venta son las responsables de estas alteraciones.

¿Cómo comprar?

Podrás realizar tus pedidos a través de nuestra tienda online. Los pasos son muy sencillos y siempre serás guiada por la propia plataforma:

Elige tu producto.
Agrégalo al carrito.
Verifica el carrito y que los productos sean los que realmente quieres (cantidad, colores, etc.).
Verifica los portes aplicables a tu destino.
Déjanos tus datos de envío y facturación.
Acepta la política de privacidad y las condiciones de venta.
Realiza el pago.
Espera recibir tu pedido en casa.

Precios

El precio de venta de los productos será el que se indica en la tienda online, siendo vigente el que se recoja en el momento de la confirmación de tu pedido. Todos los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables en el territorio de España.

Victoria se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso. Te garantizamos el precio del día en que realizaste el pedido, independientemente de que este haya cambiado debido a cualquier promoción para el día de la entrega.

En caso de ofertas y promociones de duración limitada, el precio vigente será el marcado por la oferta siempre que formalices tu compra durante la vigencia de esta. Cualquier promoción aplicable tendrá efecto dentro del plazo indicado, teniendo en cuenta el horario de Madrid.

Formas de pago

Para formalizar tu compra tendrás que abonar el importe total (productos y envío, impuestos aplicables incluidos) de forma adelantada. Ponemos a tu disposición dos opciones de pago:

A través de PayPal, en los diferentes medios admitidos por este servicio (tu propia cuenta de PayPal o tarjetas de débito o crédito), usando su pasarela de pago seguro.
A través de nuestro TPV bancario, gestionado por Redsys.

PayPal o Redsys serán las únicas responsables de los datos suministrados por el comprador, ya que en ningún momento llegan a conocimiento de Victoria ni de ningún miembro de su equipo los números de las tarjetas utilizadas para la compra ni cualquier otro dato personal. Cualquier problema relacionado con el pago o un mal uso de este tipo de datos será responsabilidad única de PayPal o Redsys.

Disponibilidad de los productos

Todos los productos están sujetos a la disponibilidad en el stock. Si se producen dificultades en cuanto a la fabricación de productos o si no quedan artículos en stock, te informaremos de dicho problema y te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

En caso de agotarse el stock y hacer una compra en calidad de «reserva», el envío del pedido se hará en el momento en que el stock sea repuesto.

Envíos

Todos nuestros artículos se envían desde Madrid (España), dentro de una caja especial para proteger tu compra. Se realizan a la dirección que has especificado al formalizar el pedido, dentro de las primeras 48 horas hábiles después de confirmar tu pago, siempre que haya stock disponible.

El precio de los portes varía según el destino, siendo un importe fijo independientemente de los productos que incluya el paquete:

España península y Portugal: 4€.
Canarias, Ceuta y Melilla: 6€.
Baleares: 7,50€.
Alemania: 8,50€.
Francia: 10,50€.
Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa y Rumanía: 13€.
Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania y Reino Unido: 14€.
Resto del mundo: 30€.

Puedes obtener envío gratuito si tu pedido supera una cantidad mínima (sin incluir los cupones de descuento):

España península y Portugal: 45€.
Canarias, Ceuta y Melilla: 55€.
Baleares: 55€.
Alemania: 95€.
Francia: 95€.
Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa y Rumanía: 95€.
Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania y Reino Unido: 120€.
Resto del mundo: 180€.

Plazos de entrega

Te recomendamos tener previsión: si necesitas algo con urgencia, ponte en contacto con nosotros antes de formalizar tu compra para valorar las opciones y confirmarte si es posible recibir tu pedido antes de la fecha necesaria.

Todos los envíos serán gestionados por la empresa colaboradora Inbound Logística, S.L. y por su red de mensajería:

Envíos dentro de España (Península y Baleares): tiempo de entrega estimado de 24-48 horas hábiles.
Envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, y Europa: tiempo estimado de tránsito de 3-5 días hábiles. Si tiene que pasar tramitación aduanera, el tiempo de aduana no computa en el plazo de entrega, por lo que podría tardar más.
Resto de paquetes internacionales: tiempos variables según destino, generalmente entre 10 y 15 días hábiles.

Si eres un comprador internacional, eres responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre que sean aplicables. Por favor, revisa tus políticas y regulaciones locales para los paquetes internacionales.

Imposibilidad de entrega

Si tras dos intentos de entrega los mensajeros no consiguieran efectuarla, la empresa de transporte almacenará el paquete durante 15 días naturales y te dejará instrucciones en tu buzón para que puedas recogerlo personalmente en las oficinas de la delegación que te corresponda según tu domicilio.

Transcurridos esos 15 días, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros ni a la empresa de transporte, el paquete será devuelto a nuestro almacén e intentaremos concertar una nueva dirección de entrega, previo pago del importe correspondiente al nuevo envío.

Si tras un segundo envío la imposibilidad de entrega se repitiera, el paquete volverá de nuevo a nuestro almacén y perderás el derecho a reclamar los productos que hayas comprado.

En caso de que la imposibilidad de entrega se debiera a errores u omisiones en los datos de la dirección de entrega no imputables a Victoria, el paquete será devuelto a nuestro almacén tan pronto como se detecte el problema. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos correctos y procederemos a reenviar tu pedido previo pago de unos nuevos portes.

Cambios y devoluciones

En caso de que tuvieses algún problema con tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a tienda@victoriamoradell.com e intentaremos encontrar una solución.

Si no quedas completamente satisfecha con tu compra, podrás devolverla o cambiarla. Deberás notificar la devolución o el cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del paquete para que te indiquemos el procedimiento. En cualquier caso, la devolución del producto a nuestro almacén deberás hacerla por Correo Certificado o algún otro sistema con registro de entrega.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío derivados de cambios y devoluciones por cambio de opinión, errores en la elección de productos o por no haber cubierto tus expectativas. Solamente en los casos en los que se demuestre que has recibido un artículo defectuoso o equivocado nos encargaremos de todas las gestiones necesarias.

Únicamente se aceptan devoluciones de artículos adquiridos directamente con nosotros. Si has adquirido algún producto a través de un tercero, ponte en contacto con él para llevar a cabo el cambio o la devolución.

El importe íntegro del valor de los productos comprados (restando del total de tu pedido los gastos de envío en los que hayamos incurrido) será devuelto a través de la misma vía de pago, una vez que hayamos recibido los artículos y estos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin señales de uso y en su empaque original.

Fidelidad de las imágenes

Hemos realizado las imágenes de los productos de forma que sean lo más fieles posibles a la realidad, pero debes saber que están a modo informativo y los productos finalmente entregados pueden variar ligeramente sin que ello afecte a sus características esenciales.

Debido a las diferencias en los monitores y ajustes, el color real de cualquier artículo puede diferir de lo que ves en tu pantalla; por eso te sugerimos leer atentamente las descripciones para hacerte una mejor idea del aspecto real y las propiedades de cada producto.

Alergias a los ingredientes

Todos nuestros productos están testados dermatológicamente y han superado todos los test de laboratorio requeridos por la legislación sobre cosmética.

Los productos ofrecidos, así como algunos de los ingredientes que los componen, pueden afectar a algunas intolerancias o alergias de los compradores; por ello deberán tenerse en consideración las limitaciones propias al momento de utilizarlos.

El comprador deberá seguir estrictamente las indicaciones de utilización de los productos, prestando especial atención a aquellos que, conforme a las indicaciones incluidas, sean susceptibles de generar irritaciones de las vías respiratorias o quemaduras.

En todo momento el comprador deberá vigilar que no posee alguna intolerancia o alergia a alguno de los ingredientes que compongan el producto que desea comprar. Victoria no se hará responsable por la inobservancia que el comprador pueda tener al respecto.